​​​​​​La société :

Est un acteur international majeur de la relation client haut de gamme, spécialisé dans la création d’expériences sur-mesure pour des marques prestigieuses, notamment dans le secteur bancaire et du luxe.

Cette entreprise opère principalement en B2B2C, souvent en marque blanche, pour des clients finaux exigeants et à forte visibilité. Elle s’appuie sur une plateforme digitale innovante, des équipes IT pointues, et un service client premium.

Les missions

• Suivre un portefeuille de clients stratégiques sur les sujets techniques (intégration, support, formation, comités).
• Identifier et investiguer les incidents techniques (API, requêtes SQL, flux SFTP, logs).
• Coordonner les cellules de crise en cas d’incident : task force interne, communication client, post-mortem.
• Produire des documents techniques (spécifications, guides, explications de process).
• Travailler en lien avec les équipes produit, dev, projet et opérationnelles pour garantir le bon delivery.

Le profil idéal

• Vous avez une formation technique et une vraie compréhension des environnements IT (SaaS, data, architecture d’intégration).
• Vous aimez jongler entre technique, relation client, coordination interne, et documentation.
• Vous êtes rigoureux·se, autonome, organisé·e, avec un excellent sens de la communication (FR/EN).
• Vous savez prioriser, structurer des demandes, gérer la pression et prendre du recul.
• Vous avez envie de rejoindre un environnement multi-interlocuteurs, structuré mais agile, avec de vrais enjeux.

Les ++

• Salaire 40-45 fixe + 2 jours de TT 
• Locaux dans le Marais ! 
• Filiale d’un groupe solide, avec des avantages de grand groupe