UX Design : Les méthodes de recherche utilisées

Avant d'entamer la phase de conception d'un projet, il est essentiel d'entreprendre des recherches afin que les décisions que vous prenez soient prises en connaissance de cause. 

La recherche sur les utilisateurs devrait être au cœur de l'activité de tout concepteur, il est impératif de s’informer sur ses utilisateurs et leurs besoins en effectuant au moins une première recherche avant de se lancer dans un projet.

Il est essentiel pour la réussite de tout projet - que ce soit pour un client externe, pour un projet interne ou pour un nouveau produit que vous construisez - d'adopter une approche centrée sur l'utilisateur qui place au premier plan les personnes qui utilisent le produit.

 

La conception centrée sur l'utilisateur exige une recherche sur l'utilisateur, il n’est pas concevable de concevoir des expériences utilisateur efficaces et mémorables si les utilisateurs ne sont pas placés au cœur du processus de conception.

Lors du lancement du process de conception, voici les questions qu’il est important de se poser :

• Que veulent faire vos utilisateurs ?
• Quels sont leurs objectifs ?
• Que cherchent-ils à atteindre ?

La recherche sur les utilisateurs donne un aperçu des réponses à ces questions. Cela permet de définir la portée du projet et son objectif. C

Cet objectif doit être clairement défini et est le point de départ de la conception du produit.

Le travail sur les besoins de l’utilisateur va vous permettre d’éviter de vous lancer sur la conception du produit avec seulement des hypothèses qui ne sont pas nécessairement correctes et ancrées dans la réalité de l’utilisateur.

Définissez le problème que vous essayez de résoudre, construisez un prototype, testez vos hypothèses et répétez.

De plus, la recherche doit être un processus continu, une approche itérative est conseillée : 

• Recherche
• Conception
• Prototype
• Construire
• Test

La mise en boucle itérative de ce processus permet d'obtenir de meilleurs résultats, car les insights utilisateurs façonnent leur expérience. Lorsque l'on construit un produit il est important de le tester. La meilleure approche est celle de l'allégement : agir rapidement et concevoir efficacement, en créant un produit viable minimum (MVP), en le testant et en le répétant.

Le spectre de la recherche :

Lorsqu’on passe à l’étape d'analyse des données de recherche, il est important d'utiliser une combinaison de méthodes de recherche pour s'assurer que les conclusions sont fondées et éclairées par une variété de perspectives.

Le spectre de la recherche est considéré a deux axes :

• Qualitatif et quantitatif
• Comportement et attitude

Sur un axe, il y a des approches qualitatives, l'exploration des opinions, des approches quantitatives et la vérification des opinions par l'exploration des données. Sur le deuxième axe, il y a des approches comportementales, en observant les utilisateurs, en observant ce qu'ils font, et des approches attitudinales, en écoutant les utilisateurs, en explorant leurs attitudes et leurs opinions.

Nous disposons d'un large éventail de méthodes de recherche. Il est important de s'assurer que vous avez choisi un éventail de méthodes afin que votre recherche soit bien équilibrée.

Lorsque vous entreprenez une recherche qualitative, c'est-à-dire lorsque vous travaillez plus étroitement avec les participants à la recherche, il est important de réfléchir à la manière de trouver le bon type de personnes. Si vous concevez un projet pour les adolescents, par exemple, il est essentiel d'établir un panel de participants à la recherche qui correspondent au profil des personnes pour lesquelles vous concevez.

Il est donc important de sélectionner avec soin les participants à la recherche. Ils influenceront considérablement les résultats.

La recherche qualitative

La recherche qualitative est principalement une recherche exploratoire, pour établir les motivations et les besoins sous-jacents des utilisateurs. Elle est utile pour façonner la réflexion et à établir des idées, qui peuvent ensuite être construites et testées à l'aide de méthodes quantitatives.

D'une manière générale, les méthodes qualitatives sont largement non structurées, ont tendance à être subjectives et visent à établir des aperçus et des théories (testés ensuite, en utilisant des approches quantitatives). La recherche qualitative permet de recueillir directement les comportements et les attitudes des utilisateurs.

Voici trois méthodes de recherche qualitative : les entretiens, les enquêtes contextuelles et le tri par carte. Les tests auprès des utilisateurs sont également particulièrement importants. 

Interviews

Les entretiens sont un excellent moyen d'aller vraiment au cœur des besoins des utilisateurs. Pour faciliter efficacement les entretiens, il faut un certain degré d'empathie et des compétences sociales.

Il est important de mettre ses interlocuteurs à l'aise : ils doivent se sentir à l'aise pour partager leurs réflexions avec vous. L'un des principaux avantages des entretiens est que vous n'apprenez pas seulement à partir des réponses de vos interlocuteurs, mais aussi par leur langage corporel.

De manière générale, les entretiens se divisent en deux catégories :

Les entretiens structurés : L'interviewer se concentre sur une série de questions structurées, en comparant les réponses de la personne interrogée aux réponses des autres personnes interrogées.

Entretiens semi-structurés : L'interviewer adopte une approche plus souple, davantage axée sur la discussion, et laisse l'interview évoluer un peu plus naturellement.

Même si vous avez mis en place une structure prédéterminée, il est important de laisser une certaine marge de manœuvre pour permettre à l'entretien d'évoluer.

Réfléchissez à l'avance à vos questions de recherche, mais laissez à la personne interrogée la latitude d'aborder des domaines que vous n'avez peut-être pas envisagés au départ. Les entretiens sont un moyen utile de remettre en question vos hypothèses et les personnes interrogées peuvent souvent vous conduire à des découvertes inattendues et à des choses dont vous n'étiez peut-être pas conscient.

Enquête contextuelle

Une enquête contextuelle est une forme d'entretien ethnographique, où les utilisateurs sont observés et interrogés dans leur propre environnement, pour essayer de déterminer leur approche de tâches spécifiques.

L'enquête contextuelle s'articule autour de quatre principes clés :

• Contexte : Les entretiens sont menés sur le lieu de travail de l'utilisateur, ce qui permet de connaître les conditions de travail typiques, les solutions existantes et, également, les frustrations de l'utilisateur.
• Partenariat : Le chercheur et l'utilisateur travaillent ensemble pour comprendre le flux de travail de l'utilisateur et les outils qu'il utilise.
• Interprétation : En partageant les observations et les idées du chercheur avec l'utilisateur, ce dernier a la possibilité de clarifier ou d'approfondir les conclusions du chercheur.
• Focalisation : Le chercheur est en mesure de guider les interactions de l'utilisateur vers les aspects qui sont pertinents pour le champ d'application du projet spécifique.

L'adoption de cette approche présente de nombreux avantages, car les utilisateurs sont observés et interrogés sur leur propre lieu de travail, une enquête contextuelle permet d'obtenir une vision réaliste des besoins et des frustrations des utilisateurs.

Tri des cartes

Le tri par cartes est une méthode de recherche utile pour établir une architecture de l'information (AI), en bref : décider de ce qui va où et s'assurer que vos regroupements d'informations ont un sens pour le plus grand nombre. Le tri par carte est particulièrement utile si vous travaillez avec un groupe d'acteurs collectivement.

Le tri de cartes consiste à écrire des mots ou des phrases sur des cartes séparées, puis à demander aux participants à votre recherche de les organiser. Veillez à ce que vos cartes soient mélangées afin de ne pas influencer vos utilisateurs. Demandez à vos utilisateurs, individuellement ou collectivement, de les organiser en groupes logiques.

En demandant à vos utilisateurs de nommer leurs regroupements, vous pouvez découvrir des mots ou des synonymes qui peuvent être utilisés pour les étiquettes de navigation.

La recherche quantitative

Les recherches quantitatives sont principalement entreprises pour vérifier vos hypothèses. 

Les méthodes quantitatives sont en grande partie structurées, elles ont tendance à être objectives et visent à tester des théories. Elles ont tendance à être basées sur des échantillons de plus grande taille et peuvent être utilisées de manière plus informelle. Avec la recherche quantitative, les comportements et les attitudes des utilisateurs sont recueillis indirectement.

Voici trois méthodes de recherche quantitative : les enquêtes et les questionnaires, l'analyse et les tests A/B.

Enquêtes et questionnaires

Les enquêtes et les questionnaires sont un outil puissant pour recueillir un plus grand nombre d'opinions, mais ils manquent généralement d'interaction entre l'enquêteur et les personnes interrogées, car ceux-ci sont souvent réalisés à distance. 

Consacrez du temps à vos questions d'enquête et faites-en la synthèse. Il est préférable de poser moins de questions et d'augmenter les chances de retour que de poser des questions sans fin et de perdre des participants par ennui.

Enfin, la conception de votre enquête est importante et peut améliorer le taux de réponse. Utilisez un outil qui utilise un beau design pour s'assurer que même les enquêtes sont agréables.

Analytique

Nous avons la chance d'avoir maintenant à portée de main des quantités considérables de données. Des outils comme Google Analytics permettent de mesurer le trafic sur votre site web et de générer des rapports rapidement et facilement. L'analyse est idéale pour vérifier vos hypothèses.

Le fait d'avoir facilement accès au nombre de visiteurs uniques, de pages vues, de pages par visite et à d'autres mesures vous permet de tester votre réflexion une fois que vous avez mis en œuvre votre conception après la phase de recherche qualitative.

A/B testing

Le test A/B est un autre outil utile pour tester plusieurs idées afin de voir lesquelles fonctionnent le mieux. Essentiellement une expérience contrôlée avec deux variantes, A et B, cette forme de recherche vous permet de tester l'efficacité de différentes conceptions les unes par rapport aux autres.

Comme son nom l'indique, on compare deux versions, qui sont - le plus souvent - identiques à l'exception d'une seule variation qui pourrait affecter le comportement de l'utilisateur. Les tests A/B peuvent être utiles pour vérifier des hypothèses fondées sur vos résultats qualitatifs.

Conseils et techniques

• La méthode de recherche que vous choisissez est aussi importante que la personne sur laquelle vous testez votre réflexion. Il est utile d'utiliser un outil de filtrage pour sélectionner les utilisateurs potentiels avant d'entreprendre une recherche sur les utilisateurs. 

• Lorsque vous travaillez avec des groupes de participants à la recherche, il est important de se méfier de la mentalité de troupeau. Un participant à un groupe de recherche qui a des opinions bien arrêtées peut influencer un groupe de recherche si vous ne faites pas attention. Mettez en place des systèmes qui permettent d'atténuer ce phénomène afin que chacun puisse s'exprimer. 

• Lorsque vous choisissez vos méthodes de recherche, il est important d'utiliser des méthodes qualitatives et quantitatives, les deux ayant leur place. Les méthodes qualitatives mènent à des connaissances ; les méthodes quantitatives vous permettent de tester ces connaissances.

Analyser les résultats de la recherche

Quand plusieurs méthodes de recherche sont utilisées, il est important de mettre à plat vos résultats, en recherchant des corrélations et des modèles. L’objectif est de voir si des résultats sont confirmés par les différentes méthodes de recherche.

La triangulation est le processus qui consiste à utiliser plusieurs points de recherche provenant de plusieurs méthodes afin d'accroître votre confiance dans vos recherches et vos hypothèses. Plus nous utilisons de points de données, plus nous pouvons être confiants dans nos hypothèses.

Pour conclure, les résultats de vos recherches en main, il est important de trianguler les données et de voir quels modèles se dégagent. Une fois ces modèles définis, vous pouvez vous lancer dans la conception et le prototypage.