Qu'est-ce que l’UX Design ?

L’UX Design se concentre sur l'interaction entre les utilisateurs et les produits et services de tous les jours, tels que des sites web ou des applications. C'est une discipline extrêmement variée, qui combine des aspects de psychologie, de commerce, d'études de marché, de design et de technologie.

Le terme UX existe depuis le début des années 90, inventé par Donald Norman lorsqu'il travaillait pour Apple en tant que chercheur en sciences cognitives. Don Norman s'intéressait à tous les aspects de l'expérience utilisateur, y compris le design industriel, les graphiques, l'interface et l'interaction physique. Pour englober tous les différents éléments qui déterminent ce que l' utilisateur ressent lorsqu'il interagit avec un produit, il a inventé le terme "expérience utilisateur".

L’UX Design en action

Imaginons que tu cherches à acheter une nouvelle paire de basket en ligne. Tu vas dans la catégorie “baskets”, et il y a plus de quatre cents paires différentes à parcourir. Tu réalises qu'il n'y a aucun moyen de filtrer les résultats, tu dois donc faire défiler les quatre cents paires avant de trouver chaussure à ton pied. Tu as très envie de trouver ta nouvelle paire de sneakers préférée, tu t’adonnes donc à cette tâche et tu la trouves enfin ! Tu l’ajoute au panier, tu es prêt à te créer un compte client chez le vendeur et là, c’est le drame ! Il y a une dizaine de champs à remplir, c’en est trop. Tu décides donc d’abandonner, et d’aller chercher un site où c’est moins compliqué. C'est ce qu’on appelle une mauvaise expérience utilisateur. 

Est-il facile à utiliser ? Peut-on accomplir les tâches souhaitées avec un minimum d'effort ? Est-il logique et efficace ? Ce sont tous des indicateurs d'une bonne ou d'une mauvaise expérience utilisateur.

Que fait réellement un UX Designer ?

L’UX Designer est là pour rendre les produits et la technologie utilisables, agréables et accessibles. L’UX Designer a tendance à travailler au sein d'une équipe de produits plus large et se retrouve souvent à faire le lien entre l'utilisateur, l'équipe de développement et les principaux acteurs commerciaux. Le travail d’un UX Designer consiste avant tout à défendre les intérêts de l'utilisateur ou du client final. Qu'il s'agisse de concevoir un tout nouveau produit, de proposer une nouvelle fonctionnalité ou de modifier un produit ou un service existant, l’UX designer doit prendre en compte ce qui est le mieux pour l'utilisateur et son l'expérience globale. 

Il doit également s’assurer que le produit ou le service répond aux besoins business de l'entreprise. 

Quelles sont les tâches et les processus d'un UX Designer ?

En ce qui concerne les tâches quotidiennes, celles-ci varient également en fonction de la société. En général les tâches de l’UX designer comprennent des éléments de recherche, d'essais, d'analyse commerciale, de gestion de projet et de psychologie, ainsi que des tâches de conception plus pratiques comme le cadrage et le prototypage.

L’UX designer n’est généralement pas responsable de la conception visuelle du produit. Il se concentre plutôt sur le parcours de l'utilisateur et sur la manière dont le produit est structuré pour faciliter ce parcours. 

Voici quelques fonctions généralistes remplies par un UX Designer :

  • Effectuer des recherches sur les utilisateurs
  • Création de personas
  • Déterminer l'architecture de l'information d'un produit numérique
  • Concevoir les flux d'utilisateurs et les wireframes
  • Création de prototypes
  • Réalisation de tests d'utilisateurs

La première étape du processus est celle de la recherche. 

Tout d'abord, l'UX designer doit combiner  la recherche documentaire et la recherche sur le terrain pour obtenir une image complète des personnes pour lesquelles il conçoit le produit. Il peut s'agir d'examiner ce que le site web actuel a à offrir, d'interroger les utilisateurs actuels pour identifier les opportunités et les points faibles, et de faire des recherches sur les concurrents pour voir ce qu'il y a d'autre.

Ces tâches permettent à l’UX designer de déterminer les caractéristiques de base nécessaires au MVP ou Minimum Viable Product (en d'autres termes, la première itération du produit) et de commencer à créer quelques personas initiales d'utilisateurs. 

En résumé, la phase de recherche des utilisateurs est celle où on définit le projet, en identifiant exactement pour qui on conçoit et quels sont les objectifs et les défis des utilisateurs par rapport au produit. 

Personas et architecture de l'information

Sur la base de recherches approfondies sur les utilisateurs, l’UX designer pourra alors créer des personas. C'est à cette étape qu’on pourra travailler sur les tâches que chaque utilisateur veut accomplir et pourquoi. 

Ensuite, on pourra commencer à réfléchir au type de contenu nécessaire et à la manière dont il sera structuré sur le site web ou l'application. C'est ce qu’on appelle l'architecture de l'information. Une bonne architecture de l'information garantit que l'utilisateur peut facilement trouver ce qu'il cherche et naviguer intuitivement d'une page à l'autre sans trop réfléchir.

Flux d'utilisateurs et wireframes

L’UX designer utilise une série d'outils pour tracer le parcours de l'utilisateur à travers un produit, y compris les flux d'utilisateurs et les wireframes. Les flux d'utilisateurs sont des organigrammes de base qui visualisent le parcours complet d'un utilisateur lors de l'utilisation d'un produit, du point d'entrée jusqu'à l'interaction finale. Alors que les flux d'utilisateurs représentent l'ensemble du parcours de l'utilisateur, les wireframes fournissent un aperçu bidimensionnel d'un écran ou d'une page unique.

Prototypage et tests utilisateurs

Une fois la présentation du produit établie, l’UX designer passe à l’étape de création des prototypes et aux tests utilisateurs. Un prototype est une version réduite du produit, une simulation qui permet de tester les modèles avant qu'ils ne soient développés. Les prototypes vont du plus simple des modèles en papier aux prototypes interactifs haute fidélité plus réalistes qui imitent fidèlement le produit final.

Tester les prototypes sur des utilisateurs réels permet de mettre en évidence les éventuels défauts de conception avant de créer le produit final. Plusieurs séries de tests peuvent avoir lieu avant que la conception ne soit totalement correcte. Une fois qu'il l'est, le nouveau produit est enfin prêt à entrer en phase de développement. L’UX designer assiste également aux réunions de sprint, supervisant le développement du produit pour s'assurer qu'il n'y a pas de dérive des fonctionnalités et aidant à apporter de petites améliorations au design si nécessaire.

Conception visuelle

Si certains concepteurs d'UX se spécialisent également dans la conception visuelle, celle-ci tend à relever de la conception de l'interface utilisateur (IU). Ainsi, l'imagerie finale, les schémas de couleurs, les icônes et la typographie seront généralement pris en charge par un UI designer.

Le travail d'un UX designer est rarement terminé après le lancement du produit. Il y aura des améliorations, de petits changements, de nouvelles versions, des feedbacks à recueillir et des analyses à effectuer. Le processus de conception de l’expérience utilisateur est très itératif.

Les compétences requises pour être UX Designer

Avec un éventail de tâches aussi varié, outre des compétences techniques et de conception telles que le maquettage , le prototypage et l'interprétation des données, l’UX designer doit aussi avoir certaines compétences "non techniques" aussi appelées “soft skills”.

L'adaptabilité, la communication, l'empathie, la résolution de problèmes et le travail d'équipe sont autant de soft skills essentielles. Il est important qu’il puisse collaborer efficacement avec les personnes qui l’entourent, telles que les clients et les parties prenantes aux développement et autres concepteurs, jusqu'à l'utilisateur final.

Les connaissances business sont également très utiles, il est important de comprendre à la fois les objectifs de l'entreprise et les besoins du public cible, pour les harmoniser lorsque l'on propose des solutions de conception.