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Salesforce est l'une des principales plateformes de gestion de la relation client (CRM). Elle aide les entreprises à se connecter avec leurs clients et clients potentiels en utilisant la technologie du cloud. Salesforce offre une vue de l'ensemble du processus commercial en donnant des moyens d'action aux équipes de vente, de marketing, d'informatique, de service et de commerce et aide à suivre l'activité des clients.
Au fil du temps, Salesforce est devenu un écosystème en pleine expansion qui répond aux besoins de presque toutes les entreprises, quel que soit leur domaine d'activité. Il permet de suivre l'évolution rapide des demandes du marché et de répondre aux exigences des clients.
Voici quelques tendances Salesforce pour 2021 :
Tendances Salesforce : Analyses et rapports avancés
Un ensemble de données et d'analyses propres est essentiel pour améliorer les processus et les fonctions de l'entreprise. En 2021, de nombreuses entreprises s'orientent vers des modèles de données plus prédictifs afin de pouvoir prédire les actions futures de leurs clients sur la base de leurs activités passées.
Avec l'aide de Salesforce, les analystes de données savent ce que les clients aiment, recherchent et partagent fréquemment. Ils peuvent donc en déduire leurs futures habitudes d'achat. Cela permet de mieux cibler les clients et de mettre en œuvre des processus de vente et de service plus rentables.
Tendances Salesforce : L'intelligence artificielle (IA)
L'intégration de l'intelligence artificielle (IA) dans Salesforce CRM a eu un impact considérable sur le calcul des coûts, la segmentation des clients et la configuration des produits. C'est pourquoi les entreprises de Salesforce ont également commencé à incorporer l'IA dans leurs activités CRM. Salesforce Einstein est la première IA complète pour le CRM. Elle améliore la productivité, fournit des prédictions marketing et favorise l'engagement des clients.
Lorsqu'elles intègrent l'IA à leur CRM, les entreprises Salesforce peuvent aider les vendeurs à prendre les bonnes décisions à l'aide de données de vente en temps réel. Les experts du domaine prévoient que l'intégration de l'IA et du CRM améliorera les performances des entreprises Salesforce et augmentera considérablement leur chiffre d'affaires.
Dotée d'une grande quantité de données, l'IA de Salesforce a le potentiel de gérer et d'analyser des ensembles de données pour les exploiter complètement. Elle offre même un cadre idéal pour gérer les subtilités liées aux données.
Tendances Salesforce : La technologie vocale
Ces dernières années, l'utilisation de la technologie a connu un essor considérable. Presque tous les secteurs d'activité ont assisté à l'essor des ventes virtuelles. L'arrivée de l'IA a permis aux vendeurs de mieux interagir avec leurs prospects et clients en mode virtuel. Cela a permis de réduire le délai d'exécution des demandes de vente et d'augmenter le niveau de satisfaction des clients.
En outre, les experts en gestion informatique estiment que les technologies vocales deviendront rapidement un élément essentiel des pratiques de CRM de leur entreprise. Cela indique que l'utilisation d'applications mobiles vocales deviendra un élément essentiel de cette ère de transformation numérique.
Tendances Salesforce : Technologies IoT
Les organisations utilisent en permanence les informations récoltées par l'IoT pour améliorer l'expérience client. L'IoT offrira au CRM des informations importantes sur le client pour améliorer son expérience. La convergence des technologies de l'IoT et de la gestion de la relation client est donc sans conteste bénéfique pour l'engagement des clients.
Tendances Salesforce : Automatisation du marketing
La mise en œuvre de l'automatisation du marketing constitue une partie importante des objectifs planifiés des organisations utilisant les administrations Salesforce. Il s'agit de donner aux entreprises les moyens d'atteindre les objectifs qu'elles ne parviennent pas à atteindre facilement. Les outils d'automatisation du marketing comprennent Salesforce Marketing Cloud et Salesforce Pardot.
Pardot est l'un des principaux outils d'automatisation du marketing. Il stimule les ventes par le biais de campagnes d’e-mailing, du marketing social, de la génération de leads, etc.
