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Les applications mobiles qui n'ont pas de succès ont une chose en commun : une mauvaise expérience utilisateur. Alors que les plateformes mobiles continuent d'évoluer et de se développer, il est de plus en plus important que l'expérience utilisateur (UX) reste au premier plan.
Un rapide coup d'œil à la boutique d'applications vous prouvera qu'il y a beaucoup de concurrence sur le marché des applications, c'est pourquoi il est plus important que jamais de vous démarquer de vos concurrents. Il existe une multitude d'applications rapides et réactives dans les magasins d'applications qui offrent aux utilisateurs une expérience unique et précieuse, mais beaucoup d'entre elles souffrent encore de mauvaises critiques des utilisateurs. Pourquoi ? Très probablement parce que les utilisateurs ont eu des difficultés à accomplir une tâche ou ont été frustrés par une mauvaise ergonomie.
L'expérience utilisateur (UX) d'une application mobile est la façon dont une personne se sent lorsqu'elle interagit avec une application. L'UX englobe un grand nombre de facteurs différents, dont certains sont sous le contrôle d'un développeur ou d'un concepteur et d'autres sont basés sur la préférence. Ces facteurs comprennent la convivialité, l'accessibilité, les performances, le design, l'utilité, l'ergonomie et le marketing.
Jetez un coup d'œil aux points ci-dessous pour améliorer l'expérience utilisateur de votre application mobile :
Table des matières
Comprendre vos utilisateurs
Comment obtenir une meilleure adoption par l'utilisateur ?
Comment obtenir une meilleure utilisation de l’app ?
Comment obtenir une meilleure conversion ?
Comment garder les utilisateurs ?
Conclusion
Comprendre vos utilisateurs
La première chose à comprendre si vous voulez établir une excellente expérience utilisateur est que vos utilisateurs passent toujours en premier. Comprendre et satisfaire les besoins d'un groupe spécifique d'utilisateurs garantira que l'expérience utilisateur de votre application est un succès du point de vue de l'utilisateur.
Un persona utilisateur est l'un des outils les plus précieux pour garantir une conception centrée sur l'utilisateur. Un persona est constitué de données dérivées des comportements en ligne et hors ligne des utilisateurs, de leurs attitudes, de leurs points de douleur, ainsi que de leurs besoins et de leurs souhaits pour un produit particulier, dans notre cas, une application mobile. Plutôt que d'adapter une application pour répondre aux besoins d'un groupe générique de personnes, un persona est conçu en fonction d'un groupe spécifique d'utilisateurs.
Comment obtenir une meilleure adoption par l'utilisateur ?
Un onboarding efficace
L'intégration est un élément essentiel de l'expérience utilisateur qui peut faire ou non la différence pour le succès de votre application. Si un utilisateur n'est pas correctement intégré, le taux d'abandon de l'application montera en flèche. Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles l'onboarding affecte l'expérience utilisateur, mais avant tout, il est important de ne pas perturber votre utilisateur. Pour l'intégration d'une application mobile, vous devez fournir aux utilisateurs des instructions de base. Trop d'informations au cours du processus d'intégration nuisent à l'expérience. Vous souhaitez laisser certaines parties de l'application à l'utilisateur pour qu'il les découvre afin d'augmenter les taux de rétention. Démontrez simplement la valeur que votre application apporte aux utilisateurs, mais n'entrez pas dans les détails pour expliquer chaque fonctionnalité.
Écran de connexion simple
Votre connexion doit être simple et rapide. Il est important d'avoir une inscription simple, permettant aux utilisateurs de se connecter à partir de comptes externes tels que Facebook ou Google. Ne demandez aux utilisateurs que les informations dont ils ont besoin. Si l'application n'a pas besoin d'accéder au numéro de téléphone de l'utilisateur, par exemple, ne l'incluez pas car il constituera une barrière pendant le processus d'accueil. Il est également important de tenir compte de la facilité avec laquelle l'utilisateur se souviendra de son nom d'utilisateur. Si vous lui demandez un nouveau nom d'utilisateur, ou un nom comportant de nombreux caractères et chiffres, il risque de l'oublier et de ne pas chercher à récupérer ses informations d'identification. Au lieu de cela, aidez-les en faisant de leur adresse électronique leur nom d'utilisateur. Il est également judicieux d'inclure une option permettant à l'utilisateur de rester connecté afin qu'il puisse utiliser l'application plus fréquemment et éviter l'étape supplémentaire de la reconnexion.
Fonctionnalité sans erreur
Les créateurs d'applications ne consacrent pas toujours suffisamment d'efforts à perfectionner la fonctionnalité d'une application pour leurs utilisateurs et se retrouvent malheureusement avec un produit défectueux.
La fonctionnalité de l'application doit aider l'utilisateur à accomplir les tâches dont il a besoin pour atteindre son objectif, c'est ce qui constitue sa motivation du téléchargement de l'application au départ. En donnant la priorité aux fonctionnalités essentielles pendant la phase de développement de la feuille de route du produit, les utilisateurs pourront accomplir leurs tâches plus facilement. N'oubliez pas de proposer des fonctionnalités pertinentes réservées aux mobiles, qui inciteront davantage d'utilisateurs à télécharger votre application plutôt que de revenir à un site web.
Comment obtenir une meilleure utilisation de l’app ?
De nombreuses personnes confondent l'expérience utilisateur et la convivialité. Bien qu'elles dépendent l'une de l'autre, elles sont fondamentalement différentes. L'UX est l'expérience, l'émotion, l'intuition et la connexion que l' utilisateur ressent lorsqu'il utilise une application. La convivialité concerne plutôt l'efficacité de la conception d'une application mobile et sa convivialité. La convivialité est un élément clé de l'expérience utilisateur globale.
Simplifiez les menus et la navigation
La conception d'un menu pour une application mobile est très différente de celle d'un site web où la barre de menu est généralement située en haut de la page. Vous devez vous assurer que les pages les plus importantes sont accessibles. N'embrouillez pas les utilisateurs avec des barres de navigation compliquées.
Rendez les choses évidentes
Les utilisateurs doivent savoir ce que fait un bouton en fonction de son apparence. Faites en sorte que l'utilisateur sache clairement ce qu'il peut sélectionner ou faire glisser. Suivez des modèles de conception pour réduire la courbe d'apprentissage des utilisateurs et rendre l'expérience mobile plus intuitive. Les applications dédiées doivent respecter les normes et directives propres à chaque plateforme, tant pour iOS que pour Android.
Soyez concis
Le contenu sur mobile n'est pas le même que celui d'un site web. Les écrans des appareils mobiles sont beaucoup plus petits, ce qui complique l'affichage des informations par les utilisateurs. Ce conseil peut sembler simple à suivre, mais beaucoup de gens oublient qu'une application mobile offre une expérience totalement différente de celle d'un site web. Vous devez présenter les informations les plus essentielles. Utilisez le contenu pour guider l'utilisateur à travers votre application, en lui apportant de la valeur en cours de route. Il n'est pas nécessaire de tout faire figurer sur le premier écran. Les utilisateurs apprécient l'interactivité de la conception d'applications mobiles parce qu'ils apprécient la satisfaction de la découverte par eux-mêmes.
Comment obtenir une meilleure conversion ?
Réduire l'effort de recherche
Supprimez tous les obstacles pour que les utilisateurs trouvent l'article qu'ils recherchent, en particulier pour une application de vente au détail. L'ajout de trop d'étapes dissuadera l'utilisateur d'aller jusqu'au bout de la procédure de paiement. De plus, il est important que la recherche ne se limite pas à 0 résultat. Au lieu de cela, affichez des articles connexes pour que l'utilisateur puisse explorer d'autres produits.
Personnaliser l'UX
La personnalisation permet d'offrir une expérience plus unique et plus pertinente à l'utilisateur. Dans la mesure du possible, personnalisez l'interface utilisateur en exploitant les données de l'utilisateur pour afficher du contenu et des éléments pertinents dans l'application. Par exemple, proposez aux utilisateurs des offres de détaillants spécifiques en fonction de leur localisation. Plus l'expérience correspond aux besoins et aux préférences de l'utilisateur, plus il est susceptible de continuer à utiliser l'application.
Pour aller plus loin, inclure le nom de l'utilisateur sur l'écran et dans les messages est un moyen simple et efficace de personnaliser. Veillez à n'afficher que du contenu hyper pertinent pour chaque utilisateur individuel pour obtenir les meilleurs résultats. La mise en œuvre d'un trop grand nombre de notifications push ou l'affichage d'un contenu non pertinent risque fort d'irriter l'utilisateur.
Limitez la saisie de l'utilisateur
Réduisez la quantité d'efforts que l'utilisateur doit fournir pendant le processus de paiement. Faites en sorte qu'il soit aussi facile que possible pour les utilisateurs d'accomplir une tâche et envisagez d'utiliser le remplissage automatique et de réduire le nombre de champs que l'utilisateur doit remplir. C'est également une bonne idée de proposer une option de paiement par les invités afin qu'ils n'aient pas à créer un nouveau compte avant d'acheter un produit. Cela simplifie le processus d'achat et a un impact direct sur les taux de conversion.
Assurez la sécurité et la fiabilité
Incluez des badges de sécurité pour garantir que les informations personnelles des utilisateurs sont sûres et sécurisées. Si un utilisateur pense que ses informations personnelles ne sont pas sûres, il s'abstiendra de saisir sa carte de crédit ou d'autres informations personnelles. Demandez à vos utilisateurs avant de collecter leurs données, comme la localisation (consultez quelques conseils sur la façon de demander des autorisations de localisation), et permettez-leur de refuser les publicités ciblées.
Offrez une assistance
Offrir un service client est un élément simple mais négligé de l'expérience utilisateur. Faites en sorte que les utilisateurs puissent accéder facilement aux options d'aide et de support. Les utilisateurs cherchent généralement de l'aide dans la barre d'outils ou le menu d'une application mobile. Vous devez également proposer aux utilisateurs plusieurs moyens de recevoir de l'aide, y compris des options pertinentes dans un contexte mobile, comme les FAQ en libre-service, l'assistance en direct via le système "click-to-call", etc.
Comment garder ses utilisateurs ?
Écoutez les feedbacks des utilisateurs
Il est important de penser aux points sensibles de vos utilisateurs lors du développement initial de votre application, mais il est tout aussi important, sinon plus, de recueillir en permanence des commentaires et d'améliorer votre produit de manière itérative. Si vous résolvez continuellement les points de douleur de vos utilisateurs, vos taux de fidélisation monteront en flèche.
Intégrer la gesturisation comportementale
La gesturisation concerne les actions des utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec votre application, comme le pincement, le glissement et le défilement. Par exemple, les gestes de balayage facilitent désormais des actions telles que "partager" et "supprimer". Connaître le comportement de vos utilisateurs est crucial pour la gestuelle, afin de comprendre les actions qui leur sont familières. Ainsi, les utilisateurs se sentiront plus à l'aise avec votre appli, ce qui facilitera grandement le processus d'onboarding.
Conclusion
Négliger l'UX des applications mobiles peut entraîner un taux élevé d'abandon par les utilisateurs et, en fin de compte, des critiques négatives. Pour éviter les pièges courants de l'UX des applications mobiles, il est important de créer une expérience riche en interactions qui incitera les utilisateurs à revenir sur votre application à plusieurs reprises.
Vous devriez maintenant comprendre que l'expérience utilisateur n'est pas simplement une phase du développement, mais un élément fondamental de l'ensemble du processus de développement des applications mobiles. L'expertise de l'UX designer est donc importante pour créer la meilleure expérience possible pour les utilisateurs et comprendre l'importance de l'expérience utilisateur.
