Technicien Support - CDI - Paris - (H/F)

La société:
Cette start-up a développé une application qui regroupe paiement mobile, paiement entre amis, cagnottes, dons et cartes de fidélité. Composée de 75 personnes, cette entreprise continue sa croissance dans le domaine bancaire. 
L'équipe support, qui compte 3 personnes actuellement, cherche un nouveau technicien support. 

Les missions:
- Assurer le support fonctionnel Niveau 2 des différentes solutions en répondant à toutes questions en lien avec le fonctionnement du produit
- Comprendre, analyser et formaliser le besoin des utilisateurs, afin de déterminer la problématique
- Gérer et traiter en autonomie les demandes d’assistance des utilisateurs escaladées par l’équipe support Niveau 1
- Être l’interface entre les équipes R&D et les clients, dans le cadre de gestion d’anomalies ou de questions sur des problématiques de fonctionnement complexes
- Etre garant de l’image qualité de l’entreprise en tenant informé le client
- Analyser, communiquer et remonter les bugs auprès des équipes Niveau 3 en charge de les traiter
- Participer à l’évolution de la documentation des solutions

Ton profil:
- Tu disposes de 1/2 ans d'expérience sur un poste similaire
- Tu es intéressé par le milieu FinTech/bancaire
- Tu souhaites évoluer au sein d'une petite équipe dans un environnement agile

Les++:
- Package attractif (salaire + 2j de remote + 75% transports + Kit informatique pour le télé travail...)
- Identité et valeurs très fortes au sein de l'entreprise (respect, bienveillance, ambiance de travail...)
- Perspectives d'évolution sur le poste
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