Hello,

Je recherche un Expert CTI / Salesforce pour une scale-up emblématique de la Tech française.

Marque reconnue, cette entreprise est une marketplace incontournable pour le crédit, l'assurance et le placement.

Chaque année, plus de 3 millions de Français utilisent ses services.

Leur mission : offrir aux clients les meilleurs produits, aux meilleurs prix avec un accompagnement de qualité.

Leur objectif : redonner du pouvoir aux clients, en leur faisant gagner du temps et de l’argent.

Leurs sites web et applications mobiles recueillent plus de 100 millions de visites par an.

Avec un ADN basé sur l'innovation et une remise en question constante pour mieux servir leurs clients, ils lancent chaque semaine de nouveaux projets, pilotés par les équipes produit.

Au sein du pôle technologique d’expertise Salesforce, vous serez responsable de la performance de la téléphonie, de l’administration de la plateforme CTI, ainsi que de la mise en place et de l’optimisation des stratégies d’appels et de débordement pour l’ensemble des métiers de l’entreprise.

Vous évoluerez dans un environnement technologique basé sur le CRM Salesforce au sein d’un groupe présent en France et à l’international (Casablanca, Madagascar) sur de nombreux sites.
 

Vos missions 📝

• Proposer et mettre en œuvre des actions visant à améliorer les KPI de la téléphonie du groupe ;
• Administrer la plateforme CTI du Groupe ;
• Améliorer et suivre la qualité de la téléphonie sur tous les sites ;
• Maintenir la plateforme en conditions opérationnelles ;
• Analyser les retours terrain quotidiennement ;
• Résoudre les problèmes courants en lien avec le support technique de la solution CTI.

Intéressé ? Je me tiens disponible pour échanger !