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Chef de projet Téléphonie H/F - CDI - Paris - (H/F)

Pour la filiale d'un grand groupe de téléphonie !

Le 18 Mai 2020 Paris 35k-38k CDI De 4 à 6 ans d'expérience REMOTE: No
projet

Description

La société:

Il s’agit d’une filiale d’un opérateur de téléphonie mobile français et l'un des principaux en France. Cette filiale s’occupe de la relation avec les abonnés. Elle a un rôle d’amélioration des conditions de travail des salariés de l’opérateur en créant des outils d’automatisation et d’analyse de la performance.


Les missions:

Au sein de l’équipe Infrastructures,  tu auras pour principales responsabilités :

- La gestion des projets téléphoniques du centre d'appels
- Être l’interlocuteur privilégié des équipes internes et le fournisseur de la plate-forme de téléphonie, pour les activités d’appels entrant, les campagnes d’appels sortants et administratifs,
- Assurer la définition des besoins fonctionnels et techniques sur les projets téléphoniques
- Assurer la coordination et le suivi des phases de design, réalisation, test et mise en place des projets avec tous les interlocuteurs internes et externes,
- Réaliser les cahiers de test, et faire exécuter les corrections,
- Piloter les changements, prononcer la recette,
- Documenter les systèmes et l'architecture en place, élaborer les procédures d'exploitation
- La gestion de l’infrastructure Téléphonique
- Rédiger et publier les procédures de gestion téléphonie
- S'assurer de la bonne application des règles d'utilisation de la téléphonie de production et administrative.
- Structurer les informations afin de mettre en œuvre les nouvelles approches et/ou process (optimisation), 
- Faire le suivi des incidents et problèmes, aider au diagnostic,
- Réaliser des reportings sur l’activité téléphonie (capacité, disponibilité, utilisation et lutte contre la fraude),
- Proposer des actions d’amélioration technique ou fonctionnelles, de simplification ou d'industrialisation


Ton profil:

Tu êtes doté(e) de solides capacités de communication à l'écrit comme à l'oral, tu ês réactif(ve) et dynamique et tu sais gérer des situations d’urgence ainsi que les contraintes d’un environnement de travail exigeant.  

Tu as le sens du relationnel et du travail en équipe
Tu as des capacités d’analyse, de synthèse
Tu es flexible, tu sais t'adapter aux changements de l’environnement
Tu maîtrise l’anglais
Tu as une bonne capacité de communication écrite et orale.

Tu connais les technologies suivantes : la VOIP/CUCM Cisco, la téléphonie de centre d'appels et les méthodes de gestion de projet.

Tu connais aussi les domaines suivants :
- La gestion fonctionnelle des centres de contacts.
- Le fonctionnement des routages intersites.
- Les techniques VOIP (Codec)
- Les interactions d’un SVI

Tu maîtrises les outils/applications suivantes : Whireshark , Anglais, Codec, VOIP, CUCM, Cisco


Les++:

Bureaux dans le 8ème arrondissement
Tickets restaurants + Mutuel + Intéressement + Participation
Salles de sport + Places en crèche selon critères


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Wilfried Responsable Pôle ERP / CRM
"Je te trouve un job !"

Tu aimes tout ce qui gravite autour d'un CRM ? Salesforce, SAP, tu maitrises ? Tu aimes bosser sur des projets avec de la data, un zeste de marketing et du sales ? Alors contacte-moi, les plus belles boites de la French Tech t'attendent !

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Développeur Junior Salesforce


L'entreprise qui aide les entreprises à moins polluer !

Paris 35000k-40000k CDI REMOTE: No
Contexte :  Depuis 2010, cette entreprise accompagne différents acteurs dans le financement de leurs projets d’économies d’énergie grâce à une solution simple et efficace d'obtention de Certificats d'Economies d'Energies (CEE). En pleine croissance, elle compte une quarantaine de collaborateurs répartis entre son siège à Paris et Nantes.   Les missions :  Rattaché(e) au Responsable SI et à notre responsable Salesforce, tu prendras en charge les développements de l’organisation Salesforce. Concevoir et implémenter les évolutions de l'organisation dans une démarche d'amélioration continue Etablir des tests unitaires sur les processus de l’organisation Mener une veille technologique continue autour de Salesforce Réorganisation des workflows actuels (par des développements ou processus appropriés) Optimisation de la vitesse de création et d'actualisation des enregistrements Refactorisation des objets et de leurs présentations pour garantir une meilleure maintenabilité de l’organisation    Et toi dans tout ça : Formation Bac +2/3 à Bac +5 en informatique, tu as au minimum 6 mois d'expérience sur un poste similaire et une bonne maîtrise dans la conception, le développement (APEX, Visualforce, SOQL) et l’administration d’une organisation Salesforce Savoir développer avec le Framework Ruby On Rails (ou un autre framework MVC) est un plus. Passionné(e) par cet environnement technique, tu es autonome et rigoureux(se) et également force de proposition quant aux orientations de réalisation. Tu as une bonne aisance relationnel et tu es un(e) bon(ne) communicant(e) et tu as l'esprit d'équipe.   Les + du job ! Locaux au coeur du 15ème arrondissement Tickets restaurants,  Indemnités transport à 100% Plan Epargne Inter-entreprise
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Wilfried Responsable Pôle ERP / CRM
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Développeur Salesforce


Un leader des télécom !

Paris 45k-55k CDI REMOTE: Yes part time
La société:Société présente dans le monde des télécommunication depuis les années 90, cette société est en pleine transformation digitale et recherche des nouveaux talents pour structurer sa connaissance data et améliorer sa relation client.Les missions:Au sein du pôle Salesforce, ils cherchent à renforcer les équipes de développement spécialisées qui prennent part à des projets de mise en œuvre de la solution. Rattaché(e) directement au Directeur de la division, tu es chargé(e) de développer les applicatifs sur la plateforme Saleforce selon les besoins clients. Voici un aperçu de tes missions : Développement dans les langages Salesforce (visualforce, apex, force.com), les triggers, les workflow etc. Développement des applications Salesforce (Appexchange) Paramétrages et tests Collaboration avec les consultants fonctionnels pour recueillir les besoins des clients Rédaction des documentations techniques Ce poste est évolutif vers un rôle de leader technique, ou d'architecte.Ton profil:De formation en informatique, tu as au moins une première expérience sur un poste de Développeur Salesforce.Tu dois avoir une maîtrise des outils Apex / Visualforce /Javascript et une appétence pour les méthodes agiles.Tu es rigoureux(se), autonome, volontaire et enthousiaste et tu prendss du plaisir à conduire les projets qui te sont confiésLes++:Salaire évolutif en fonction de tes performancesTickets restaurant + bonne mutuelleSéminaire à l'étrangerPrise en charge des certifications
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Wilfried Responsable Pôle ERP / CRM
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Expert Salesforce


Au coeur de la fintech !

Paris 70k-90k CDI REMOTE: Yes part time
La société:Fintech mondiale, cette société conçoit des solutions en gestion d’actifs et de fortune mais aussi en financement, assurance et paiements. Leur ambition est de conquérir de nouveaux marchés et d'accompagner ses clients pour chaque besoin.Les missions:Tu seras à la tête de l'écosystème Salesforce : SalesCloud, Marketing Cloud, Community Cloud. Tu es directement rattaché au responsable de l'équipe tech.Tu auras pour objectif de :• Maintenir et développer les projets déjà déployés• Gérer des projets de développement complexes qui intègrent de nombreuses équipes et agir sur toute la chaîne de valeur : cahier des charges, développement, "change management", gestion du budget, remontée des progrès et des points bloquants, "delivery et training"• Apporter du support aux utilisateurs finaux sur des problématiques complexes• Gérer les relations avec des prestataires externes • Créer et maintenir des tableaux de bord permettant de suivre les évolutions • Former les utilisateurs• Communiquer régulièrement avec les membres de l’équipe et le senior management sur les avancées des projets.Ton profil:De formation supérieure en école d'ingénieur, tu as une expérience significative en développement Salesforce.Indépendant et ouvert d'esprit, tu sais gérer des projets sur le long terme.Tu sais travailler en mode Agile.Tu parles couramment anglais.Les++:Télétravail possibleSalaire attractif avec prime de participation et d'intéressementCrêche d'entrepriseSalle de sport
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Wilfried Responsable Pôle ERP / CRM
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Chef de projet Téléphonie H/F


Pour la filiale d'un grand groupe de téléphonie !

Paris 35k-38k CDI REMOTE: No
La société: Il s’agit d’une filiale d’un opérateur de téléphonie mobile français et l'un des principaux en France. Cette filiale s’occupe de la relation avec les abonnés. Elle a un rôle d’amélioration des conditions de travail des salariés de l’opérateur en créant des outils d’automatisation et d’analyse de la performance. Les missions: Au sein de l’équipe Infrastructures,  tu auras pour principales responsabilités :- La gestion des projets téléphoniques du centre d'appels- Être l’interlocuteur privilégié des équipes internes et le fournisseur de la plate-forme de téléphonie, pour les activités d’appels entrant, les campagnes d’appels sortants et administratifs,- Assurer la définition des besoins fonctionnels et techniques sur les projets téléphoniques- Assurer la coordination et le suivi des phases de design, réalisation, test et mise en place des projets avec tous les interlocuteurs internes et externes,- Réaliser les cahiers de test, et faire exécuter les corrections,- Piloter les changements, prononcer la recette, - Documenter les systèmes et l'architecture en place, élaborer les procédures d'exploitation- La gestion de l’infrastructure Téléphonique- Rédiger et publier les procédures de gestion téléphonie- S'assurer de la bonne application des règles d'utilisation de la téléphonie de production et administrative.- Structurer les informations afin de mettre en œuvre les nouvelles approches et/ou process (optimisation), - Faire le suivi des incidents et problèmes, aider au diagnostic,- Réaliser des reportings sur l’activité téléphonie (capacité, disponibilité, utilisation et lutte contre la fraude),- Proposer des actions d’amélioration technique ou fonctionnelles, de simplification ou d'industrialisation Ton profil:Tu êtes doté(e) de solides capacités de communication à l'écrit comme à l'oral, tu ês réactif(ve) et dynamique et tu sais gérer des situations d’urgence ainsi que les contraintes d’un environnement de travail exigeant.  Tu as le sens du relationnel et du travail en équipeTu as des capacités d’analyse, de synthèseTu es flexible, tu sais t'adapter aux changements de l’environnementTu maîtrise l’anglaisTu as une bonne capacité de communication écrite et orale. Tu connais les technologies suivantes : la VOIP/CUCM Cisco, la téléphonie de centre d'appels et les méthodes de gestion de projet.Tu connais aussi les domaines suivants :- La gestion fonctionnelle des centres de contacts.- Le fonctionnement des routages intersites.- Les techniques VOIP (Codec)- Les interactions d’un SVITu maîtrises les outils/applications suivantes : Whireshark , Anglais, Codec, VOIP, CUCM, Cisco Les++:Bureaux dans le 8ème arrondissementTickets restaurants + Mutuel + Intéressement + Participation Salles de sport + Places en crèche selon critères
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Wilfried Responsable Pôle ERP / CRM
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Chef de projet Marketing Automation


L'agence data marketing !

Paris 48k-60k CDI REMOTE: No
La société:Cette agence data marketing aborde les enjeux du digital avec un angle de vue et une approche innovante : la convergence.Pour eux, la technologie, la data et le marketing ne peuvent être dissociés mais imbriqués au service de la performance des stratégies digitales.Crée en 2015, ce positionnement novateur a séduit de nombreux clients et leur a permis de connaître une croissance fulgurante. Ils sont aujourd'hui plus de 100 collaborateurs et travaillent pour de nombreux clients (Sushi Shop, Groupama, Printemps, FDJ, Clarins, L’Oreal, Leboncoin, ...etc)...Si tu souhaites les rejoindre, tu travailleras au sein d’une jeune agence hyper dynamique, avec des équipes soudées et dans un envrionnement qui favorise le développement des compétences et la progression des collaborateurs !Les missions:Au sein du Pôle Marketing Techno tu participeras à des projets innovants pour des clients variés et tu travailleras dans une ambiance stimulante et enrichissante.Tu interviens en tant que chef de projet sur des problématiques techniques et fonctionnelles relatives aux CRM, aux plateformes de marketing automation, aux datalakes, RCU et autres webservices. Tu es en charge du pilotage de plusieurs projets en parallèle et garant de leur bonne exécution.A ce titre tes missions seront les suivantes :• Piloter une équipe de Consultants en charge de l’exécution des projets• Être l’interlocuteur clé des clients• Définir et gérer les plannings projet, assurer le respect des deadlines• Assurer la qualité des livrables des projets• Animer les comités projet et pilotage client• Suivre la charge et la rentabilité projet• Participer au développement d’offres convergentes avec les pôles Data et Marketing• Participer aux phases d’analyse et de conception au travers d'ateliers avec les équipes IT et Marketing client• Accompagner des consultants Juniors sur les projets et/ou dans leur montée en compétencesTon profil:Tu disposes de 3 à 5 ans d’expérience en gestion de projet au sein d’une ESN sur des sujet CRM et/ou Data, BITu as déjà encadré une équipe d’au moins 3 consultantsTu maîtrises les cycles d’un projet en V et/ou AgileTu maîtrises la modélisation de bases de données relationnelles et les problématiques d’intégration de flux de donnéesTu as une appétence pour les métiers du Marketing et de la relation clientTu sais adapter ton discours à tes interlocuteurs (métiers marketing, profils IT..)Les++:Un environnement “start up” en pleine croissance, où les jours se suivent mais ne se ressemblent pas.Une culture Team Spirit qui permet une intégration simple et rapide (événements, soirées, séminaire à l''étranger, management sensible au bien-être et à l'épanouissement de chacun).Une localisation idéale en plein coeur de Paris (quartier Saint Lazare / Opéra / Auber).Des perspectives d'évolution au sein d'une jeune agence pleine d'avenir.Tickets Restaurants / Mutuelle / Transports
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Wilfried Responsable Pôle ERP / CRM
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Consultant Marketing Automation


L'agence data marketing !

Paris 40k-48k CDI REMOTE: No
La société:Cette agence data marketing aborde les enjeux du digital avec un angle de vue et une approche innovante : la convergence.Pour eux, la technologie, la data et le marketing ne peuvent être dissociés mais imbriqués au service de la performance des stratégies digitales.Crée en 2015, ce positionnement novateur a séduit de nombreux clients et leur a permis de connaître une croissance fulgurante. Ils sont aujourd'hui plus de 100 collaborateurs et travaillent pour de nombreux clients (Sushi Shop, Groupama, Printemps, FDJ, Clarins, L’Oreal, Leboncoin, ...etc)...Si tu souhaites les rejoindre, tu travailleras au sein d’une jeune agence hyper dynamique, avec des équipes soudées et dans un envrionnement qui favorise le développement des compétences et la progression des collaborateurs !Les missions:Au sein du Pôle Marketing Techno tu participeras à des projets innovants pour des clients variés et tu travailleras dans une ambiance stimulante et enrichissante.Tu interviendras en tant que Consultant sur des problématiques techniques relatives aux CRM, aux plateformes de marketing automation, aux datalakes, RCU et autres webservices.Tu travailleras sur les solutions de Marketing Automation suivantes : Adobe Marketing Cloud (Adobe Campaign, target, analytics, etc), Selligent, Salesforce Marketing Cloud.Tes challenges seront les suivants :• Participer aux phases d’analyse et de conception au travers d'ateliers avec les équipes IT et Marketing client• Contribuer à la rédaction des spécifications technico-fonctionnelles nécessaires aux tâches de développement et aux paramétrages• Implémenter les solutions dans le SI Client• Développer, paramétrer et gérer les évolutions de ces plateformes marketing (Adobe Campaign, Selligent, Salesforce)• Réaliser les tests et la recette des solutions mises en oeuvre• Accompagner les équipes Marketing client à l'utilisation des plateformesEn tant que Consultant tu seras amené à intervenir en parallèle sur plusieurs projets et des problématiques clients variées. Vous pourrez travailler sur différentes technos et interagir avec les autres pôles sur des offres convergentes (Datascience, Analytics, Conseil Marketing...).Ton profil:Tu as au moins 2 ans d’expérience en implémentation et paramétrage de solutions Adobe Campaign, Selligent et/ou Salesforce Marketing cloud (des certifications sont un plus)Tu maitrises SQL, Javascript, HTMLTu es autonome, rigoureux, avez un bon esprit d’équipe et un bon relationnelTu as une bonne capacité d’analyse et de résolution de problème.Les++:Un environnement “start up” en pleine croissance, où les jours se suivent mais ne se ressemblent pas.Une culture Team Spirit qui permet une intégration simple et rapide (événements, soirées, séminaire à l''étranger, management sensible au bien-être et à l'épanouissement de chacun).Une localisation idéale en plein coeur de Paris (quartier Saint Lazare / Opéra / Auber).Des perspectives d'évolution au sein d'une jeune agence pleine d'avenirTickets Restaurants / Mutuelle / Transports
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Wilfried Responsable Pôle ERP / CRM
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Développeur Commerce Cloud


Le nouveau moteur de recherche !

Paris 50k-70k CDI REMOTE: No
La société: Elle propose aux entreprises une solution Saas permettant d'améliorer l'expérience de recherche sur leurs sites internet ou applications mobiles.Leur interface de programmation (API) permet à n'importe quel développeur souhaitant créer une expérience de recherche de l’implémenter facilement et rapidement !Aujourd’hui, près de 8 000 acteurs du e-commerce comptent sur elle pour traiter 65 milliards de requêtes chaque mois en un temps record. Les missions: Ils recherchent un ingénieur logiciel pour aide à changer la façon dont les développeurs implémentent la recherche dans Salesforce Commerce Cloud. Ils créent une nouvelle intégration et ont besoin d'un développeur expérimenté pour concevoir, architecturer et implémenter cette intégration dans SFCC. Vous rejoindrez le projet dès sa création et ferez partie de l'équipe "Intégration" composé  de 12 personnes. Voici donc les missions : - Conception, architecture et implémentation de l'intégration pour SFCC- Travailler avec le chef de produit pour identifier les meilleures fonctionnalités pour nos clients- Fournir un code propre et évolutif- Aider les utilisateurs à personnaliser le service en fonction de leurs besoins Ton profil: - 3+ années d'expérience en programmation dans le développement back-end SFCC- Expérience avec la livraison de cartridge SFCC- Rigueur dans la qualité du code, les tests automatisés et l'application de best practice- Excellente communication orale et écrite en anglais Les++: - Bureaux ultra cool en plein coeur du 9ème arrondissement- Télétravail à volonté- Projets humanitaires- Séminaires à l'étranger
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Wilfried Responsable Pôle ERP / CRM
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Développeur Senior Salesforce


L'entreprise qui aide les entreprises à moins polluer !

Paris 50k-70k CDI REMOTE: No
La société: Depuis 2010, cette entreprise accompagne différents acteurs dans le financement de leurs projets d’économies d’énergie grâce à une solution simple et efficace d'obtention de Certificats d'Economies d'Energies (CEE). En pleine croissance, elle compte une quarantaine de collaborateurs répartis entre son siège à Paris et Nantes. Les missions: - Concevoir et implémenter les évolutions de l’organisation dans une démarche d’amélioration continue- Etablir des tests unitaires sur les processus de l’organisation- Mener une veille technologique continue autour de SalesforceTu seras dans un premier temps chargé d’effectuer une révision de l’organisation Salesforce existante. Tu travailleras donc sur :- La réorganisation des workflows actuels (par des développements ou processus appropriés)- L’optimisation de la vitesse de création et d’actualisation des enregistrements- La refactorisation des objets et de leurs présentations pour garantir une meilleure maintenabilité de l’organisation- La révision des développements existants Ton profil: Bac +5 en informatique ou école d'ingénieurs.Tu as au minimum 5 ans d’expérience sur un poste similaire et une bonne maîtrise dans la conception, le développement (APEX, Visualforce, SOQL) et l’administration d’une organisation Salesforce. Si tu sais développer sur du Ruby On Rails, c'est un plus.Tu es autonome et rigoureux(se) et force de proposition.Tu es un(e) bon(ne) communiquant(e) et tu as l'esprit d’équipe. Les++: - Locaux au coeur du 15ème arrondissement- Tickets restaurants, - Indemnités transport à 100%- Plan Epargne Inter-entreprise
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Wilfried Responsable Pôle ERP / CRM
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Business Analyst Salesforce


La plateforme d'annonce numéro 1 !

Paris 45k-55k CDI REMOTE: No
Contexte : Devenu l'un des sites de petites annonces préféré des français, cette société s’affirme également comme un média de proximité. Présente sur le marché de l'automobile, de l'immobilier et de l'emploi, c'est aussi le plus grand vide-grenier de France, un énorme supermarché de l'occasion avec plus de 25 millions d'annonces. Son concept original autour de «la bonne affaire au coin de la rue» et sa simplicité d'utilisation sont plébiscités par des millions d'utilisateurs qui y trouvent un service en phase avec leurs propres attentes. C'est également une entreprise où il fait bon travailler, puisqu'elle a été primée au Palmarès Best Workplaces France, selon le classement établi par l'institut Great Place To Work. Les missions : Au sein du Pôle Outils & Process, et sous la gouvernance de la responsable AMOA Commerce, tu auras pour mission de développer la connaissance client B2B par la gestion et l’exploitation de sources de données CRM, l’organisation des campagnes marketing et le suivi des résultats. Tu seras également en charge d’élaborer des critères de segmentation afin d’affiner les ciblages et les KPI’s de suivi.Voici en détails les missions :- Répondre aux besoins d’analyses des équipes Trade Marketing (études Ad hoc, Profiling de clients, Comportements d’achat, Cartographie des clients par canal de vente…)- Rechercher et recommander des axes d’amélioration de la performance commerciale (Ciblage des campagnes d’appel, KPI, …);-Alimenter les portefeuilles commerciaux (Télévente, Commerciaux terrains, Commerciaux Grands comptes) selon les règles de segmentation commerciale. (Source de lead interne et externe) - Garantir la cohérence de la segmentation commerciale dans un contexte multi-canal et multi-marché (Automobile, Immobilier, Emploi, Publicité, …) - Garantir la qualité de la base de données CRM dans un souci d’amélioration continue (taux de remplissage de la base, qualité et fraicheur des données, fiabilité des données…). Et toi dans tout ça :-  2 ans d'experience minimum sur un poste similaire - Maitrise de l’outil Salesforce et bonnes connaissances des outils CRM, de Tableau, des outils de BI du marché. - Rigoureux·se, autonome et organisé·e- Capacité à gérer des projets, travailler en équipe et disposez de capacités de coordination.- Forte appétence pour les nouvelles technologies et une sensibilité marketing et produits.- Maitrise des techniques d’analyse de données et des méthodologies statistiques Les + + :- Locaux au coeur du 10ème arrondissement- Intéressement + Bonus sur objectifs- Salle de sport- Tickets restaurants / Mutuelle 
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Wilfried Responsable Pôle ERP / CRM
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