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Responsable CRM

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Les choses à savoir pour un poste de Responsable CRM

Qu'est ce qu'un / une responsable CRM ?

 

Un responsable CRM, CRM Manager ou Head Of CRM va être en charge de toute la gestion de la relation client au sein d’une entreprise.

 

Souvent en lien étroit avec la direction marketing, tu vas mettre en place une stratégie et des outils pour améliorer la performance du commerce, du marketing et du service client. Grâce à ses actions, l’entreprise pourra par exemple améliorer la fidélisation de ses clients, augmenter le panier moyen, mieux convertir les leads entrants… etc Toutes ses actions sont aussi diverses que variées selon le secteur de l’entreprise et selon sa typologie de vente (B2C ou B2B).  Tu agis par exemple  avec des campagnes d’emailing ultra ciblées, tu mets en place des leviers d'acquisitions de lead avec les forces de ventes, tu implémentes une solution CRM reliée à un call center, tu fais des pushs SMS sur mobile...

 

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