Qu'est ce qu'un / une Responsable CRM ?

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Un responsable CRM, CRM Manager ou Head Of CRM va être en charge de toute la gestion de la relation client au sein d’une entreprise.

Souvent en lien étroit avec la direction marketing, tu vas mettre en place une stratégie et des outils pour améliorer la performance du commerce, du marketing et du service client.

Grâce à ses actions, l’entreprise pourra par exemple améliorer la fidélisation de ses clients, augmenter le panier moyen, mieux convertir les leads entrants… etc

Toutes ses actions sont aussi diverses que variées selon le secteur de l’entreprise et selon sa typologie de vente (B2C ou B2B).

Tu agis par exemple  avec des campagnes d’emailing ultra ciblées, tu mets en place des leviers d'acquisitions de lead avec les forces de ventes, tu implémentes une solution CRM reliée à un call center, tu fais des pushs SMS sur mobile...

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Quelle est la journée type d'un Responsable CRM ?

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Tu travailles seul.e ou en équipe et souvent en lien avec les pôles marketing et data. Tu prépares les prochaines campagnes, valide le contenu en interne et le design avec ton graphiste ou une agence partenaire. Tu bosses avec la DSI pour l’implémentation du nouvel outil CRM et prépare le terrain en recueillant les besoins auprès des utilisateurs.

Tu es en réunion avec le directeur des ventes pour faire le bilan de la dernière campagne et pour préparer la campagne de lancement du nouveau produit.

Tu es au coeur de la stratégie et tu navigues entre les services pour recueillir leurs données / besoins.

Tu fais évidemment des reportings et tu met en place des KPI innovants pour améliorer et mesurer ton action.

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Ce qu’il te faut pour exceller en tant que Responsable CRM ?

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Si tu aimes construire, résoudre des problème, améliorer des process, et bosser dans le digital, tu es fait pour ce job.

Ce métier requiert aussi une forte personnalité, il faut savoir être à l’écoute mais aussi convaincre car tu es là pour casser des codes et proposer de nouvelles idées.

Si tu aimes les chiffres, c’est mieux. Le / La Responsable CRM devient de plus en plus data-oriented, il / elle doit être capable de communiquer avec un data analyst. Enfin, si tu as une approche ROIste c’est idéal pour les recruteurs, car chaque action a un coût et elle doit être rentable.

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Pourquoi Responsable CRM est un super job ?

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Parce que tu es au coeur des décisions de l’entreprise, tu es avec les équipes marketing, les équipes datas, les équipes commerciales et le service client. Tu es leur soutien en interne, tu les aides à améliorer leurs performances et c’est très gratifiant.

Tu travailles sur des outils très prisés comme Salesforce, MS Dynamics, Adobe Campaign… Si tu sais les paramétrer et les déployer auprès de tes collaborateurs tu seras alors vu comme le messi.

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Quelle formation pour devenir Responsable CRM ?

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Une école de commerce avec une spécialisation en marketing ou en data. Après un premier stage au sein d’une entreprise ou d’une agence tu pourras commencer à intéresser les recruteurs. La maîtrise d’outils d’emailing comme Selligent, Adobe Campaign est assez recherché, mais une certification Administrateur sur Salesforce ou Ms Dynamics l’est encore plus.

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Qu’est-ce qu’on fait après la formation de Responsable CRM ?

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Plusieurs choix s’offrent à toi :

• Tu peux monter en séniorité et gérer un pôle CRM composé d’une équipe pouvant atteindre 20 collaborateurs dans les plus grandes sociétés
• Tu peux intégrer un cabinet de conseil et t’orienter sur du conseil en stratégie et  implémentations d’outil CRM
• Tu peux intégrer d’autres fonctions comme Directeur Marketing ou CMO

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C’est une bonne situation ça, Responsable CRM ?

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C’est une situation au coeur de l’action ! Tu auras une multitude de projets, de défis à accomplir, de changements à accompagner.

Si tu es dans une startup, tu auras les mains libres pour tester et essayer de nouvelles choses et tu feras preuve de créativité pour conquérir ton marché !

Dans une plus grande structure, tu amélioreras l’existant avec des nouveaux outils CRM et tu auras un rôle plus stratégique qu’opérationnel.

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Quel est le salaire d'un Responsable CRM ?  

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En tant que jeune diplômé, tu peux gagner entre 38.000 et 42.000 euros bruts par an. Avec trois ans d’expérience en plus et un niveau confirmé, tu peux prétendre à un salaire entre 45.000 et 50.000 euros bruts.

À partir de 5 ans d’expérience, les salaires vont de 50.000 à 60.000 euros bruts et pour des postes de CRM Manager cela peut monter jusqu’à 90.000 euros ! N’oublie pas cependant que ta rémunération dépend de tes compétences techniques, des grilles de rémunérations en interne ainsi que de la localisation de ton entreprise.

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Un conseil ?

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Si tu sais mettre en place un outil, gérer une migration, un déploiement et à la fois gérer et manager un service CRM, tu es la perle rare et ton salaire augmentera en conséquence !

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