Comprendre les relations technico/marketing à l’œuvre dans un projet Salesforce Marketing Cloud

 

Salesforce :

• Firme Américaine créée en 1999
• Saas : Software as a Service
• N°1 du CRM dans le monde

   

Qu’est-ce que Salesforce Marketing Cloud («SFMC») ?

     

Technico/Marketing : Une collaboration essentielle

La donnée au cœur de l’échange      

Qu’est ce que le data driven Marketing ?

• Le marketing data driven consiste à utiliser les données des clients d’une entreprise pour élaborer des campagnes marketing personnalisées afin d’atteindre plus efficacement l’audience.

• Il s’agit de cibler la bonne personne, au bon moment et avec le bon message pour maximiser la conversion. Exemples : Relance de panier abandonné, proposition de formation à la suite d’un achat, abonnement à une version premium pour un client impliqué, etc.

 

Cas pratique : Les questionnaire de satisfaction Polygone Béziers

Les défis :

• Exploiter des données récoltées
• Délivrer le bon contenu au bon moment
• Automatiser le cycle de vie client
• Fidéliser par la proximité

  Les questionnaires de satisfaction du Polygone Béziers Contexte : Le lendemain d’une visite, un client du centre Polygone Béziers doit recevoir un questionnaire de satisfaction. Néanmoins, il ne doit pas recevoir plus d’un questionnaire tous les 6 mois, qu’importe le nombre de visites.   Etapes :

• Identifier un passage dans le centre
• Déclencher l’envoi du message le lendemain et relancer au besoin
• Attendre 6 mois avant un prochain message

  Comprendre le déroulé     1- Se munir de sa carte de fidélité     2- Récupérer les données de visite     3- Rester à l’écoute de ses clients  

Conclusion

Une collaboration au cœur de la réussite du projet

• Grâce à une collaboration efficace, chaque métier apprend à comprendre les contraintes et prérogatives de l’autre.
• Le rôle d’un consultant est d’aider ces deux métiers à bâtir un pont afin d’améliorer cette collaboration
• De plus, un outil adapté sur lequel chacun trouve sa place facilite la communication entre les équipes et la réussite de ces projets.