Accueil > Blog > Nos Meetups > Comprendre les relations technico/marketing à l’œuvre dans un projet Salesforce Marketing Cloud
Voici un récap’ de notre 1er Mobitalks Salesforce, avec Jordan Meghira (Consultant Senior CRM & Digital chez iCom Business Services)
Salesforce :
- Firme Américaine créée en 1999
- Saas : Software as a Service
- N°1 du CRM dans le monde


Technico/Marketing : Une collaboration essentielle
La donnée au cœur de l’échange

Qu’est ce que le data driven Marketing ?
- Le marketing data driven consiste à utiliser les données des clients d’une entreprise pour élaborer des campagnes marketing personnalisées afin d’atteindre plus efficacement l’audience.
- Il s’agit de cibler la bonne personne, au bon moment et avec le bon message pour maximiser la conversion.
Exemples : Relance de panier abandonné, proposition de formation à la suite d’un achat, abonnement à une version premium pour un client impliqué, etc.
Cas pratique : Les questionnaire de satisfaction Polygone Béziers
Les défis :
- Exploiter des données récoltées
- Délivrer le bon contenu au bon moment
- Automatiser le cycle de vie client
- Fidéliser par la proximité
Les questionnaires de satisfaction du Polygone Béziers
Contexte : Le lendemain d’une visite, un client du centre Polygone Béziers doit recevoir un questionnaire de satisfaction. Néanmoins, il ne doit pas recevoir plus d’un questionnaire tous les 6 mois, qu’importe le nombre de visites.
Etapes :
- Identifier un passage dans le centre
- Déclencher l’envoi du message le lendemain et relancer au besoin
- Attendre 6 mois avant un prochain message
Comprendre le déroulé

1- Se munir de sa carte de fidélité

2- Récupérer les données de visite

3- Rester à l’écoute de ses clients

Conclusion
Une collaboration au cœur de la réussite du projet
- Grâce à une collaboration efficace, chaque métier apprend à comprendre les contraintes et prérogatives de l’autre.
- Le rôle d’un consultant est d’aider ces deux métiers à bâtir un pont afin d’améliorer cette collaboration
- De plus, un outil adapté sur lequel chacun trouve sa place facilite la communication entre les équipes et la réussite de ces projets.
Retrouvez nos offres Salesforce !
Date de publication : 20 mars 2020