Comprendre les relations technico/marketing à l’œuvre dans un projet Salesforce Marketing Cloud

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Voici un récap’ de notre 1er Mobitalks Salesforce, avec Jordan Meghira (Consultant Senior CRM & Digital chez iCom Business Services)

Salesforce :

• Firme Américaine créée en 1999
• Saas : Software as a Service
• N°1 du CRM dans le monde

Qu’est-ce que Salesforce Marketing Cloud («SFMC») ?

Technico/Marketing : Une collaboration essentielle

La donnée au cœur de l’échange

Qu’est ce que le data driven Marketing ?

• Le marketing data driven consiste à utiliser les données des clients d’une entreprise pour élaborer des campagnes marketing personnalisées afin d’atteindre plus efficacement l’audience.

• Il s’agit de cibler la bonne personne, au bon moment et avec le bon message pour maximiser la conversion.
  Exemples : Relance de panier abandonné, proposition de formation à la suite d’un achat, abonnement à une version premium pour un client impliqué, etc.

Cas pratique : Les questionnaire de satisfaction Polygone Béziers

Les défis :

• Exploiter des données récoltées
• Délivrer le bon contenu au bon moment
• Automatiser le cycle de vie client
• Fidéliser par la proximité

Les questionnaires de satisfaction du Polygone Béziers

Contexte : Le lendemain d’une visite, un client du centre Polygone Béziers doit recevoir un questionnaire de satisfaction. Néanmoins, il ne doit pas recevoir plus d’un questionnaire tous les 6 mois, qu’importe le nombre de visites.

Etapes :

• Identifier un passage dans le centre
• Déclencher l’envoi du message le lendemain et relancer au besoin
• Attendre 6 mois avant un prochain message

Comprendre le déroulé

1- Se munir de sa carte de fidélité

2- Récupérer les données de visite

3- Rester à l’écoute de ses clients

Conclusion

Une collaboration au cœur de la réussite du projet

• Grâce à une collaboration efficace, chaque métier apprend à comprendre les contraintes et prérogatives de l’autre.
• Le rôle d’un consultant est d’aider ces deux métiers à bâtir un pont afin d’améliorer cette collaboration
• De plus, un outil adapté sur lequel chacun trouve sa place facilite la communication entre les équipes et la réussite de ces projets.

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Date de publication : 20 mars 2020