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Comprendre les relations technico/marketing à l’œuvre dans un projet Salesforce Marketing Cloud

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Voici un récap’ de notre 1er Mobitalks Salesforce, avec Jordan Meghira (Consultant Senior CRM & Digital chez iCom Business Services)

 

Salesforce :

  • Firme Américaine créée en 1999
  • Saas : Software as a Service
  • N°1 du CRM dans le monde

 

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Qu’est-ce que Salesforce Marketing Cloud («SFMC») ?

 

 

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Technico/Marketing : Une collaboration essentielle

La donnée au cœur de l’échange

 

 

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Qu’est ce que le data driven Marketing ?

  • Le marketing data driven consiste à utiliser les données des clients d’une entreprise pour élaborer des campagnes marketing personnalisées afin d’atteindre plus efficacement l’audience.
  • Il s’agit de cibler la bonne personne, au bon moment et avec le bon message pour maximiser la conversion.
    Exemples : Relance de panier abandonné, proposition de formation à la suite d’un achat, abonnement à une version premium pour un client impliqué, etc.

 

Cas pratique : Les questionnaire de satisfaction Polygone Béziers

Les défis :

  • Exploiter des données récoltées
  • Délivrer le bon contenu au bon moment
  • Automatiser le cycle de vie client
  • Fidéliser par la proximité

 

Les questionnaires de satisfaction du Polygone Béziers

Contexte : Le lendemain d’une visite, un client du centre Polygone Béziers doit recevoir un questionnaire de satisfaction. Néanmoins, il ne doit pas recevoir plus d’un questionnaire tous les 6 mois, qu’importe le nombre de visites.

 

Etapes :

  • Identifier un passage dans le centre
  • Déclencher l’envoi du message le lendemain et relancer au besoin
  • Attendre 6 mois avant un prochain message

 

Comprendre le déroulé

 

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1- Se munir de sa carte de fidélité

 

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2- Récupérer les données de visite

 

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3- Rester à l’écoute de ses clients

 

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Conclusion

Une collaboration au cœur de la réussite du projet

  • Grâce à une collaboration efficace, chaque métier apprend à comprendre les contraintes et prérogatives de l’autre.
  • Le rôle d’un consultant est d’aider ces deux métiers à bâtir un pont afin d’améliorer cette collaboration
  • De plus, un outil adapté sur lequel chacun trouve sa place facilite la communication entre les équipes et la réussite de ces projets.

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Date de publication : 20 mars 2020